Notícias

CEL - Plano de Contingência COVID-19

Segunda, 23 de Março

Estimados Consumidores,

Perante a evolução epidemiológica do novo coronavírus (COVID-19), a Cooperativa Eléctrica de Loureiro, CRL (CEL), enquanto prestador de um serviço público essencial (fornecimento de energia elétrica), aprovou um plano de contingência, mitigação e prevenção à sua disseminação, no intuito de proteger todos os seus clientes, fornecedores e colaboradores, que se lhe afigura ser capaz de dar resposta a um eventual contágio, sem por em causa a continuidade de fornecimento.

Assim sendo, com implementação efetiva a 13 de março 2020 e alterações a 23 de março de 2020 e até à evolução positiva do atual cenário ou indicação expressa em contrário, entrarão em vigor de forma temporária as seguintes medidas operacionais:

a) Está interdito o acesso de todos os clientes e fornecedores, às instalações da CEL, nomeadamente para a realização de reuniões, visitas, ou outros. Privilegiamos as alternativas que a tecnologia nos oferece para podermos continuar a disponibilizar-lhes todo o nosso apoio (videoconferências, dispositivos móveis, email, contacto telefónico, etc.);

b) Encontra-se encerrado o serviço de atendimento presencial desde dia 19 de março de 2020 e por tempo indeterminado. Pedimos que privilegie o recurso aos meios digitais. Caso não possa, contacte-nos, estaremos disponíveis para o ajudar. Pode efetuar o pagamento da sua fatura de energia por transferência bancária para o IBAN indicado no campo “Outros elementos” constante na sua fatura de energia. No caso de efetuar o pagamento por transferência bancária agradecemos o envio do comprovativo do mesmo por email para celoureiro@celoureiro.com ou por sms para o número de telemóvel da CEL 918015698 com identificação do cliente, para desta forma procedermos atempadamente à liquidação da sua fatura de energia e identificarmos mais facilmente o cliente associado.

c) Estão condicionadas a aprovação por parte da Direção da CEL, todas as deslocações da nossa equipa técnica. No que diz respeito às assistências técnicas e avarias privilegiamos numa primeira análise o contacto telefónico com o serviço de piquete;

d) Estão temporariamente condicionadas todas as intervenções nas instalações de clientes, salvo o controlo e leitura de consumos, sendo que, os colaboradores da CEL estão informados das devidas precauções e medidas a tomar;

e) Mantêm-se em normal funcionamento, todos os restantes meios de contacto habitual com a CEL, nomeadamente email e linhas telefónicas;

f) As receções e/ou expedições de materiais, até indicações em contrário, mantêm o seu normal processamento/funcionamento, ficando condicionadas apenas a fatores externos à CEL, nomeadamente os decorrentes do eventual encerramento de fronteiras ou medidas limitadoras ao trânsito de bens.

Qualquer exceção às medidas acima descritas, terá de ser devidamente acordadas e autorizadas pela Direção da CEL. Convencidos de que estas medidas permitirão não só mitigar o risco de propagação do novo coronavírus, preservar o bem-estar de todos e também manter a continuidade do nosso serviço, desde já agradecemos a sua compreensão e total colaboração.

Loureiro, 23 de março de 2020

Atentamente,

O Presidente da Direção da CEL


Sérgio Manuel da Silva Pinho